誠実な対応がオーナーの心を動かした！12,000バーツ返金の理由とは？

バンコクで賃貸物件をご契約いただいたお客様の退去時に、家具の損傷を理由に36,000バーツのダメージ費用を請求された事例がありました。

しかし、当社「すずき不動産」が誠実に対応を続けた結果、最終的にオーナー様から12,000バーツの返金をいただけたという心温まるエピソードをご紹介します。

退去時に、オーナー・入居者様・当社スタッフの3者でルームチェックを実施しました。その際ダイニングテーブル・テレビ台・ソファに関する損傷や汚れが指摘されました。

ダイニングテーブル：入居中に熱いコップを直接置いてしまい、天板に輪状の熱跡が発生。
テレビ台：塗装の剥がれや白化があり、光の反射で艶ムラが目立つ状態。
ソファ：布地にシミや変色があり、部分的にクリーニングが必要。

いずれもブランド家具で修理費が高額になり、オーナーからは以下のような明細で合計36,000バーツの請求がありました。

テーブル再塗装修理費：12,000バーツ
テレビ台修理費：24,000バーツ
ソファクリーニング費：2,500バーツ
室内クリーニング費：3,800バーツ

テーブルとテレビ台修理費の見積書

ビッグクリーニングサービスの見積書

ソファクリーニングサービスの見積書

家具の損傷が実際に確認されたものの、入居者様にとっては故意ではない自然な使用によるものも含まれていました。当社では「入居者様の立場を第一に守るべき」と判断し、お客様の代わりに当社からオーナーへ全額36,000バーツを振り込みました。

その後、当社の対応を知ったオーナー様から「そこまでしてくれる不動産会社なら、テーブル修理費用は請求しない」との申し出があり、結果として12,000バーツの返金が行われました。入居者様からも「まさかここまで対応してもらえるとは思っていなかった」「ぜひ社内の同僚にもすずき不動産を紹介したい」と嬉しいお言葉をいただきました。

今回のケースは、家具損傷という判断の難しい問題でしたが、誠実な話し合いを重ねることで不動産会社・オーナー・入居者の三者が納得できる円満解決を実現できた好例です。

当社では、退去時にオーナーから理不尽なダメージ請求やデポジット返金拒否があった場合、当社が全額を負担する体制を整えています。また、入居中に電子レンジの故障やキーカードの不具合など、本来オーナー負担である修理・交換に対して請求されるようなトラブルでも、当社が費用を負担し、お客様が安心して暮らせるよう全力でサポートいたします。

「退去時にデポジットが返ってこない」「入居中の修理費を請求された」など、バンコクの不動産トラブルは決して少なくありません。しかし、誠実な不動産会社と信頼できるオーナーがいれば、今回のように円満に解決できるケースも多くあります。

すずき不動産では、トラブル事例を蓄積し、今後の未然防止につなげる取り組みを続けてまいります。何があっても、お客様を守るのが私たちの使命です。