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今回ご紹介するのは、退去チェックでダメージなしと確認されたにもかかわらず、デポジット120,000バーツが返金されなかったケースです。しかもその背景には、オーナーが亡くなっていたという思いがけない理由が隠れていました。
入居者は契約満期のため5月に退去。退去当日はオーナー・入居者・当社の三者立ち合いで細かく室内をチェックしました。確認項目は、壁・床・天井の傷、ドアや窓の開閉、電化製品の動作、配管設備の水漏れ、キッチンやバスルームの状態、備品の破損、鍵の返却状況など、一般的な退去チェックリストに基づくものです。その結果、ダメージなしと判断されオーナーから書類にサインもいただきました。
退去チェックリストの内容
- 壁・床・天井には、傷や落書きなどの跡がないこと
- ドアと窓は正常に使用でき、開閉が問題なく、破損していないこと
- 電化製品が正常に使用できる状態であること
- 蛇口および配管設備が正常に動作し、漏れがないこと
- キッチン：通常どおり使用でき、カウンターやキッチン収納が良好な状態であること
- バスルーム：衛生設備が正常に使用でき、破損がないこと
- リストに記載されていないその他の備品も含め、室内の物はすべて正常な状態であること
- 鍵・カードキー・ノブなどをすべて返却すること
注意事項：
MOVE-OUT ROOM CHECK（退去チェック）に双方で署名した後、後日追加で新たな損傷報告があっても、入居者はその責任を負いません。
退去当日にすでに確認・記録が完了しているためです。
退去チェックリストにはダメージ無しでオーナーからサインを頂きました
しかし、その後もデポジットは返金されません。通常、デポジットの返金は最大2か月が目安ですが待っても返金はありません。当社からオーナーに連絡しても反応がなく、オーナーは完全に連絡が取れない状態に。入居者の不利益を避けるため、当社が一時的にデポジット120,000バーツを立て替えて返金しました。
その後、9月になってからオーナーの娘と名乗る人物からダメージ費用の見積が送られてきましたが、内容は外部業者の見積ではなく明らかに自作の表です。
| No. | 内容 | 金額（バーツ） |
|---|---|---|
| 1 | 電気代 | 0.00 |
| 2 | 水道代 | 120.00 |
| 3 | AIS インターネットプレイボックス | 4990.00 |
| 4 | ソファ生地張り替え | 20000.00 |
| 5 | ミドルテーブル | 9000.00 |
| 6 | セーフティボックス | 8000.00 |
| 7 | 玄関鍵 | 2000.00 |
| 8 | 紛失 | 5000.00 |
| 合計 | 49,110 | |
しかし 正式な退去チェックでダメージなしと確認済みである以上、後からの請求は法的にも成立しません。さらにこの見積は業者が発行したものではないため、正式な修繕費として扱うことも保険適用も不可です。娘に詳細を確認しようと連絡を試みましたが、電話にもメッセージにも返答なし。オーナーにも連絡しましたが、こちらも全く連絡がつきません。
状況が異常なため、当社は資料を揃えてタイの消費者生活センター（OCPB）に相談しました。事情説明を行うと、担当官から驚くべき事実が判明します。退去時には元気だった女性オーナーが実はすでに亡くなっていたのです。本来であれば、娘が相続人として速やかにデポジットを返金する必要があります。しかし現実は、デポジットを受け取ったまま返さない、こちらからの連絡は完全無視、OCPBからの連絡にも応答しない、という悪質な状態でした。残念ながらオーナー側からのデポジット120,000バーツの返金は最後までありませんでした。
当社は入居者を守るために、最後まで責任を持って対応することを重視しています。バンコクの賃貸はオーナーごとの対応差が大きく、物件の外観だけでは判断できないリスクもあります。そのため、万が一のトラブルにも強い不動産会社を選ぶことが、結果的に安心した生活につながります。
こうした背景から、当社では悪質な対応を行うオーナーの被害を未然に防ぐ仕組みを整えています。過去に理不尽な請求や返金拒否があったオーナーは「NGオーナー」として社内データベースに登録し、その物件は人気があっても一切お客様へ紹介しません。他社ではこの情報を持っていないケースも多く、同じオーナーによるトラブルが繰り返される原因にもなっています。
さらに退去時に不当なダメージ請求やデポジット返金拒否があった場合は、当社が全額を負担する体制を用意しています。ご入居中のトラブルについても同様で、電子レンジが突然故障したり、入居時に渡された古いキーカードが途中で使えなくなったりと、本来であればオーナー側が対応すべき内容で不当な請求が発生した場合も、費用は当社が負担します。お客様が不安や負担を感じないよう、日常の細かな部分までサポートを行っています。
ご入居からご退去まで、すずき不動産でご契約いただいたお客様には、安心して生活していただけるよう継続的に寄り添うことを大切にしています。今後もNGオーナー情報を蓄積し、同様のトラブルを未然に防ぐ取り組みを続けてまいります。
何かあった場合も、すずき不動産が責任を持って対応します。バンコクで安心して物件をお探しの方は、ぜひご相談ください。
